Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções

A satisfação das nossas clientes é prioridade! Caso sua experiência não tenha sido perfeita, oferecemos condições claras e seguras para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

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📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução do produto, por arrependimento ou desistência, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• A joia deve estar sem sinais de uso, sem marcas, riscos ou ajustes;

• Deve ser enviada na embalagem original, com todos os acessórios (caixa, brinde, certificado, nota).

Após recebermos e avaliarmos a peça, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Se a joia apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca sem custo.

Importante:

Não se enquadram como defeito: sinais de mau uso, oxidação por falta de cuidados, quebra por impacto, riscos, deformações e manchas causadas por produtos químicos.

A peça será analisada por nossa equipe técnica. Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

✔️ Troca por outra peça igual ou similar

✔️ Vale-compra do mesmo valor

✔️ Reembolso integral

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📮 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos ou vídeos da peça (em caso de defeito)

Você receberá orientações e o código de postagem para envio pelos Correios, quando aplicável.

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🚚 Custos de Envio

• Em casos de defeito confirmado, todos os custos de envio são por nossa conta.

• Em trocas por arrependimento ou tamanhos, o frete de retorno é por conta do cliente.

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⚠️ Peças que NÃO podem ser trocadas ou devolvidas

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos (exceto por defeito de fabricação).

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⏳ Prazos

• Análise da peça: até 7 dias úteis após recebimento.

• Estorno ou envio da nova peça: até 10 dias úteis após aprovação da análise.

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✨ Nosso objetivo é oferecer joias de qualidade, com transparência, confiança e respeito.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Será um prazer te ajudar